什麼是數位轉型？數位轉型3階段、4要素、5大成功案例一次看！

何謂數位轉型？為什麼越來越多企業在做數位化轉型？本文將介紹數位轉型的定義、目的、趨勢變化，以及數位轉型的三階段步驟，文末再介紹5個不同產業的數位轉型成功案例，為企業轉型打下良好基礎！

目錄：

一、數位轉型介紹｜何謂數位轉型？企業為什麼要數位轉型？ （一）數位轉型是什麼？數位化數位轉型一樣嗎？ （二）數位轉型目的是什麼？企業為什麼要數位化轉型？ （三）數位轉型趨勢變化：後疫情時代，要如何面對工作模式的轉變？ 二、企業數位轉型的挑戰與步驟介紹：3 階段、4 要素一次看！ （一）中小企業數位轉型的挑戰有哪些？有什麼補助？ （二）數位轉型三階段：數位化、數位優化、數位轉型 （三）數位轉型四大要素是什麼？為什麼需要數位轉型顧問與工具？ 三、數位轉型案例介紹：透過 5 大成功案例，認識產業數位轉型！ （一）製造業數位轉型成功案例｜福特六和轉型 （二）金融業數位轉型成功案例｜台新金控轉型 （三）科技業數位轉型成功案例｜微軟數位轉型 （四）零售業數位轉型成功案例｜全聯數位轉型 （五）電信業數位轉型成功案例｜中華電信數位轉型

一、數位轉型介紹｜何謂數位轉型？企業為什麼要數位轉型？

（一）數位轉型是什麼？數位化數位轉型一樣嗎？

數位轉型定義是什麼？數位化、數位轉型一樣嗎？數位轉型（Digital Transformation）是指企業透過最新科技改變企業經營型態，例如傳統的實體零售商開始提供線上購物和宅配服務、大企業透過電子文件簽署工具將來簽約流程簡單化等，不同行業可能會有不同的數位轉型策略和實施方式，但皆可以藉由區塊鏈技術、雲端、AI等數位科技來提高效率、創造價值並保持競爭力。

而「數位化」與「數位轉型」並不相同。數位化是指企業單純運用數位化工具、科技在組織當中，但並沒有產生新的競爭優勢；數位轉型則是指，企業透過新的工具、科技以創造新的競爭優勢。因此我們可以將數位化與數位轉型理解成：

「有」產生競爭優勢＝數位轉型，「沒有」產生競爭優勢＝數位化

（二）數位轉型目的是什麼？企業為什麼要數位化轉型？

數位轉型效益與目的是什麼？企業為什麼要數位化轉型？其實，「數位轉型」的目的是要改善、調整並不斷的進化、優化，以防止企業的資訊與技術太老舊，導致最後被市場淘汰；因此數位轉型可以視為一種改變公司原有系統的大工程，同時也是企業「翻身」的關鍵機會！

而在這個轉型的過程中，企業能夠體驗商業模式升級、流程效率提升以及創新的工作型態，不但有助於提高價值、強化競爭力，還能夠掌握商機、維持企業成長動能。

（三）數位轉型趨勢變化：後疫情時代，要如何面對工作模式的轉變？

疫情數位轉型變得更為急迫，因為自從疫情爆發以來，許多產業深受影響，進而開始出現許多新趨勢，其中包括「居家辦公」、「網路購物」、「食物外送」等，使整個世界對於數位化和現代化的急迫性越來越強烈。而後疫情時代，我們又要如何面對工作模式的轉變？

「數位轉型」就是幫助企業因應趨勢變化的最佳選擇！為了因應市場變化，企業需要研發新產品、仰賴新技術，並在營運流程上數位化與優化、經營模式上改革與創新，才能成為企業在產業轉變時的強力後盾。

二、企業數位轉型的挑戰與步驟介紹：3 階段、4 要素一次看！

想要成功數位轉型，中小企業在過程中可能會遇到什麼挑戰與困難？實際的轉型階段與步驟又有哪些？以下為您介紹：

（一）中小企業數位轉型的挑戰有哪些？有什麼補助？

中小企業數位轉型挑戰

中小企業在進行數位轉型的時候，會需要透過大量的資料數據、數位軟體來幫助企業改革，然而台灣過去在科技經濟的改革與發展上，都是以硬體設備為主，像是：電腦、電子產品、光學製品、半導體等，使得中小企業在轉型時面臨「缺乏數位專才」的困境。

除此之外，「企業文化」的問題也是中小企業數位轉型的挑戰之一，因為若企業仍維持舊有的文化與心態，缺乏對應的組織變革策略、思考邏輯、理念等，團隊就可能披著「數位轉型」的外衣，但仍依循著過去的做事方法與思考邏輯，進而影響轉型的成效。

因此，中小企業若想讓組織從過去的企業文化中跳脫出來，並改善缺乏數位專才的困境，就必須擺脫固定型思維，轉為強調學習與發展的「成長心態」！

數位轉型補助

經濟部為了強化中小企業數位轉型，推出「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」雲端解決方案，專為「零售業、餐飲業、休憩服務業、生活服務業」等產業，使用雲服務的優惠補助（每一店家受補助金額以新臺幣 3 萬元），以提升其數位營運力與推動企業數位轉型。

除此之外，勞動部也為為鼓勵企業進行數位轉型，自 110 年起透過數位學習課程方式辦理的數位轉型課程納入「企業人力資源提升計畫」補助課程範圍並補助 70％ 的訓練費用，以提升在職勞工人力素質及企業競爭力。

若您有上述數位轉型的補助需求，可以至「經濟部中小企業處」與「勞動部勞動力發展署」官網中，了解更詳細的補助內容及補助方式。

（二）數位轉型三階段：數位化、數位優化、數位轉型

數位轉型階段主要分為「數位化」、「數位優化」與「數位轉型」 3 個步驟，以下詳細說明：

數位轉型步驟 1：數位化

許多傳統企業在營運的過程中，是將資訊以紙本的方式紀錄下來，而非透過系統化的電腦整合，這樣的過程不但耗時、浪費人力，同時還有安全疑慮的問題。

因此數位轉型的首要步驟，就是透過導入數位系統，將紙本資料進行數位化管理，以取代以往的紙本文書資料，幫助企業更安全、方便的管理、累績與分析數據。

例如：將傳統的紙本文件帶入 Excel 等軟體當中，轉為資料數位化管理及儲存。

數位轉型步驟 2：數位優化

數位優化是目前台灣多數的企業的發展階段，主要是讓上述管理及儲存的數據能有效被利用，並透過進一步的整理與分析來優化來工作流程，並結合現有營運模式以幫助企業提高效率，並提升產品／服務的品質。

例如：飯店業者透過 PMS 旅店系統，來幫助飯店統整、分析資料，包括：入住人數、訂單資訊、客訴狀況、淡旺季分析等，以優化飯店營運的流程、完善顧客體驗。

數位轉型步驟 3：數位轉型

「數位轉型」是建立在數位化、數位優化的基礎之上，運用「數位化系統」結合「商業模式」的改變，來為企業解決問題。不過，想要跟上時代演進、求新求變，策略手段就不再只是導入新科技，更是要以「改造企業商業邏輯」與「提升組織文化思維」的方向去進行優化。

因此，企業需要統整內部的各個組織，讓內部同仁對數位轉型產生共識與認同，並對人員使用數位化工具的作業流程進行優化、訓練，以及提供對應的績效考評制度等，才能讓企業在數位轉型的浪潮中，內部組織能跟上數位工具與技術的進步，以創造出更多的價值，優化商業模式、拓展新的市場！

例如：金融服務業者透過人工智能 （AI）和機器學習（ML）來幫助企業即時偵測異狀和預防詐騙，並為客戶提供聊天機器人、個別化推薦等，來改變金融服務的商業模式。

（三）數位轉型四大要素是什麼？為什麼需要數位轉型顧問與工具？

數位轉型四大要素介紹

想要利用數位轉型來解決企業痛點，就要透過數位轉型 4 大要素來思考，不但有助於釐清方向，還能幫助企業掌握新策略！以下詳細說明：

• 數位化策略（Digital Strategy）：為企業發展制訂策略，並思考企業未來的走向與優化方式，以利企業成長且不受市場淘汰。
• 商業模式（Business Model）：重新複盤企業商業模式的狀況，並思考企業如何在不受現有模式的框架下，重新發現新客戶群的需求？
• 推動者（Enablers）：了解企業數位轉型的推動方式，並思考現有的資料、技術、操作模式與員工，是否會促進或阻礙數位轉型？
• 具體做法（Orchestration）：了解企業驅動數位轉型的具體作法有哪些？並思考如何持續掌控與管理轉型路徑？

為什麼需要數位轉型顧問與工具？

顧問與工具是企業數位轉型中，不可忽視的推手，而它們分別能為企業帶來什麼具體的數位解決方案呢？

• 數位轉型顧問：「數位轉型顧問」是為企業提供數位轉型協助的服務，顧問會結合企業產業與績效進行評估，同時也提供最新的科技與應用，以協助客戶加速數位轉型進程，順利優化商業模式、提升營運效率。
• 數位轉型工具：「數位轉型工具」是一種透過物聯網、雲端服務、資安、人工智能 （AI）等工具，來幫助企業數位轉型，並透過數據進行分析與洞察，來優化企業營運的流程與工作生產力。

而常見的數位轉型工具，如：凱鈿行動科技（Kdan Mobile）所推出的生產力＆數據驅動雲端服務「Document 365」、「Kdan Office」與「點點簽 DottedSign 電子簽名服務」等，都有助於企業部署數位化的工作流程。

三、數位轉型案例介紹：透過 5 大成功案例，認識產業數位轉型！

了解企業數位轉型的挑戰與步驟之後，接下來將介紹 5 大產業數位轉型成功案例，讓您更了解數位轉型的實際應用！

（一）製造業數位轉型成功案例｜福特六和轉型

福特六和汽車自 2012 年起導入數位化電力管理「施耐德電力系統解決方案」，來監控用電數據、改善能源效率，有效控制用電成本，並達成減碳目標。

除此之外，福特六和也大量投入智慧製造、更新生產設備，以創造出全球生產據點中，最精簡的智慧產線，相較於 3 年前，使用空間節省了 64%；而在未來，他們將持續推動數位轉型工具的應用，以更加節省人力、成本與時間。

（二）金融業數位轉型成功案例｜台新金控轉型

台新銀行近年跳脫傳統銀行包袱，在數位轉型的表現突出，並透過平均 30 歲以下的年輕團隊，順利打造出「Richart」這個專為年輕人設計的數位銀行！

且自 2016 年推出自今，已經達到平均 6 個 25 至 40 歲的年輕人當中，就有 1 個是 Richart 用戶的使用率；再加上導入 AI 人工智能技術，利用聊天機器人，不但有效解決客戶問題，還減少了近萬人的人力資源！

（三）科技業數位轉型成功案例｜微軟數位轉型

很多人以為科技業本身就已經很數位化了，無需進行數位轉型，但這是錯誤觀念！因為科技與資訊會不斷的進步與演變；在這日新月異的時代，企業需不斷的求新求變，才不會遭受市場淘汰，而微軟就是數位轉型的成功案例之一！

微軟在 2014 年啟動一連串的數位轉型，包括：提供 AI 模型與數據整合的最佳解決方案，或是協助各產業將資料上雲，甚至為企業提供最安全先進的資料處理平台等，成功讓微軟在「2020 Cloud AI Developer Services 魔力象限」報告中，被評選為 AI 開發者服務的領導者！

（四）零售業數位轉型成功案例｜全聯數位轉型

「請支援收銀」是在全聯結帳時，最熟悉的一句話，這也是全聯在推動數位轉型時的主要解決方向 — 提高結帳效率。

全聯福利中心在 2019 年啟動數位轉型，並將資源投注在行動支付「PX Pay」，整合付錢和找會員卡這 2 件事在App當中，大幅提升結帳效率。這項改變不但成功縮減了結帳時間、有效提升消費者體驗，至今還擁有了超過 700 萬的用戶，更成為台灣前 5 大的行動支付，成功締造亮眼成績！

（五）電信業數位轉型成功案例｜中華電信數位轉型

當網路時代的來臨，即便是相當權威的傳統電信業者 — 中華電信，在數位轉型的過程中，也相當不容易，需要重新建立心態，並因應消費者行為進行一系列的研究與評估。

中華電信在 2019 年開始實施「躍升 2021」為期 3 年的策略轉型，表示將以數據做為其驅動力，聚焦於 5G、純網銀、物聯網、大數據、AI 人工智慧與智慧家庭等領域，並運用雲端平台來提高經營彈性、強化資安安全性等；而在耗時 3 年的努力後，最終創下集團與母公司營收及獲利雙超標、雙成長的佳績，是電信業數位轉型成功的案例之一！

以上就是 5 個數位轉型成功的案例介紹，透過上述的內容，相信大家也了解到企業數位轉型的重要性，如果想加快企業數位化、現代化的商業模式，也推薦您使用「凱鈿行動科技（Kdan Mobile）」所推出的生產力＆數據驅動雲端服務，來幫助企業成功數位轉型：

• Document 365：囊括凱鈿旗下最受歡迎的 PDF 編輯軟體 PDF Reader、線上轉檔與傳真，以及 PDF SDK 軟體開發套件，提供適用於行動、桌機、網頁的跨平台服務。無論終端用戶與企業單位，皆可根據自身需求採用或客製合適的 PDF 應用，幫助企業全面提升工作效率、順利轉型成功！
• Kdan Office：Kdan Office是全方位的辦公解決方案，可協助企業創建文件、管理數據與製作簡報，展現出色的工作成果，提升企業工作效率！
• 點點簽 DottedSign 電子簽名服務：點點簽（DottedSign）是一款雲端簽署服務，協助企業數位轉型、簡化文件簽署流程，讓您無論身處何處，皆可在任何平台與裝置上用點點簽發送簽署文件給客戶，確保所有業務都能即時處理，商務推展更快速！

看完以上的數位轉型介紹，若想進一步了解更多數位工作流程解決方案，或有興趣成為合作夥伴，讓您的企業在數位轉型的路上跟上趨勢，歡迎留下聯絡資訊！