隨著市場環境的快速變遷，企業為了保持競爭優勢，紛紛投入創新流程的發展。舉例而言，隨著 AI 人工智慧的普及，《哈佛商業評論》的資料亦顯示，專注於流程創新的企業，透過結合 AI 人工智慧等技術，生產力可提升 3% 至 7%。由此可知，因應時代趨勢而進行創新改革的企業，將能受益於這些新趨勢，進而提升商業價值。
KDAN（凱鈿）長期致力於提供 AI 智能化數位工作流程解決方案，幫助企業透過創新的數位工作流程，提高效率與敏捷力，創造更高的商業價值。本文將立基於此，分享更多有關創新的定義與案例，幫助企業可以更了解如何透過創新，達成商業目標。
目錄
什麼是創新？
創新的定義
創新（innovation）是指透過新的思維方式、方法或技術，對既有的事物或過程，進行改進或顛覆，從而創造出新的價值或解決方案。創新不僅限於產品的發明，也可以是服務、商業模式、組織結構或流程等各個領域的改變。
此外，創新通常具有以下幾個特徵：
- 新穎性：提供一種之前未被廣泛應用或存在的解決方案。
- 實用性：創新通常會具有實際價值，能解決現有問題或滿足需求。
- 增值性：創新通常能創造新的價值，無論是經濟效益、社會影響還是環境貢獻。
創新與發明的差異是什麼？
發明與創新在本質上即有所不同。發明是指創造出全新的產品、技術或理念，通常是對尚未被探索的領域進行突破，解決具體的科學或技術問題，代表了「新事物」的誕生，且會需要專利等法律保護。然而，創新則不僅限於全新的發明，更強調如何將現有的技術、產品或流程進行改進或重新應用，以提升其價值或效率。創新可以是在已有基礎上進行優化、改善或商業化，目的是解決實際問題或創造新的市場機會。因此，發明是創新的基礎，而創新則是對發明或現有事物的實際應用與價值提升，通常會是因應市場需求而進行改變，且更具實用性。
為什麼企業創新很重要？
一、滿足市場需求
隨著市場環境的不斷變化，消費者需求也會隨之快速改變，傳統的產品或服務可能無法有效應對新需求，或提供足夠的客製化服務，導致企業面臨客戶流失，或市場佔有率降低的風險。此時，企業便可透過創新，開發新的產品或服務，根據消費者的需求與偏好進行客製化。舉例來說，隨著企業對於資訊安全的重視度提升，許多企業開始不再願意採用 IAAS、PAAS 等服務，因為其在流程上會有一部份是交由供應商所託管。KDAN（凱鈿）即洞察了這項市場趨勢，發展了私有化部署（Self-Hosted Deployment）服務，提供企業像是 SDK、API 與 Docker 等多樣的私有化部署方式，幫助企業得以輕鬆、快速部署至內部環境中，進而達到靈活、安全且高效的數位工作流程。
二、提升企業效率
在激烈的競爭環境中，企業若無法提高內部流程效率，將會面臨極高的營運成本與資源浪費，進而影響獲利能力。此時，企業可以運用數位轉型或自動化系統，簡化原先的業務流程，減少人工所造成的低效率問題。例如，企業可以透過 AI 人工智慧、機器學習等技術，最佳化生產線或管理系統，不僅能減少人工所造成錯誤，更能提升生產速度，降低成本，提高整體效率與獲利。
三、開拓潛在市場
隨著特定市場的飽和，企業將會面臨成長上的瓶頸，而需要尋找新的商機。然而，進入一個全新市場或開發新業務領域，對企業來說皆是一大挑戰，尤其是當市場需求仍不明確，或充滿未知風險時。此時，企業可以嘗試透過發展創新服務或產品，進入新市場或創造新需求，無論是開發全新的產品，還是探索新的業務模式。例如，企業可以利用數位平台或建立跨領域合作，進入之前未曾涉足的市場，並通過創新的行銷策略吸引新客群，創造全新商業價值。
四、增強品牌價值
在資訊爆炸的時代，消費者的選擇將會隨著接收的資訊量龐大，而變得非常多元化，企業如果無法與消費者建立強而有力的品牌聯繫，將很難脫穎而出，並失去競爭優勢。此時，企業將可以透過創新模式，來提升品牌的市場辨識度，從而增強品牌價值。這不僅包括產品和服務的創新，還包括創新的品牌行銷策略。舉例而言，企業可以運用社群媒體、網紅或 KOL 合作等新型行銷方式，與消費者建立情感聯繫，強化品牌形象，進而提升品牌忠誠度。
企業如何實踐創新？
步驟一、建立創新思維
創新並非僅僅來自某個靈感的瞬間，企業必須從企業文化的培養就建立創新思維。而要建立創新思維，企業必須先打破傳統的框架，營造一個開放、包容的環境，讓員工能夠自由分享創新的想法，並且不怕嘗試與失敗。管理階層的支持與示範也非常重要，領導者應該以身作則，鼓勵員工挑戰現有的狀況，或積極觀察市場趨勢，並且將創新視為公司發展的重要動力。除了內部的支持以外，企業也可積極參與外部的創新論壇，或與業界專家進行交流，進一步激發靈感。
步驟二、打造創新流程，發展創新產品與服務
有了創新思維的基礎後，企業接著就需要將這些想法，實踐為具體的產品與服務。這一步的關鍵是創建一個流暢且創新的流程，讓想法能夠有效地轉化為市場可用的解決方案。此外，企業應該從消費者的需求出發，深入了解目標市場的痛點，並根據這些需求進行產品開發。
步驟三、測試市場反應與快速迭代
創新需要通過不斷的測試和調整，找到最佳的市場契合點。當產品或服務推出初期，企業應該選擇小規模的測試市場，通過實際的消費者反饋來驗證假設。這個過程中的核心在於快速迭代——根據實際用戶的反應，進行迅速的調整。這樣，企業不僅可以避免一次性大規模推出所帶來的風險，還能夠更靈活地改進產品，使其更滿足消費者需求。
步驟四、持續監控與評估創新成果
創新是一個持續的過程，企業需要定期檢視創新產品或服務的效果，以確保其長期發展。這不僅是評估市場表現，還包括對內部流程和團隊協作效率的檢視。企業可以利用數據分析工具來追蹤產品使用情況、客戶滿意度及市場回饋，根據這些指標進行必要的優化流程。最重要的是，企業要保持敏捷，隨時準備根據市場變化進行調整，保證創新成果不會被競爭者超越，持續維持市場競爭力。
企業的創新實例有哪些？
創新 AI 數位工作流程服務 – KDAN（凱鈿）
KDAN（凱鈿）的創辦人 Kenny，作為一名工程師，於 2008 年蘋果推出 App Store 並引發全球 App 創業潮時，敏銳地捕捉到市場的巨大潛力。在媽媽家中的廚房餐桌上，Kenny 開始開發程式，並成功將工具型 App 上架 App Store，首次實現盈利。這段經歷讓他發現數位工具擁有長期生命週期的特性，以及 SaaS 市場的龐大成長空間。於是，他於 2009 年創立了 KDAN，致力於為全球用戶提供創新的文件與生產力解決方案。
隨著對數位服務的深入探索，KDAN 也從行動端文件編輯軟體，逐步擴展至跨裝置的智能化工作流程服務。基於多年在國際市場的成功經驗，KDAN 不僅擁有強大的用戶獲取能力和市場營運實力，更洞察市場趨勢，進一步發展出創新的數據解決方案，幫助企業作出更加精確的決策。如今，KDAN 積極應用創新技術，特別是 AI 智能與數據驅動技術，為企業提供革命性的數位工作流程服務，並以數位賦能為核心，致力成為全球領先的創新數位解決方案提供商，推動企業增長與價值創造。
創新超商與電商模式 – 蝦皮智取店
蝦皮智取店的推出，代表了電商與超商融合的新時代，亦顛覆了傳統的商品配送與取貨模式。這個創新模式在原先大家所熟悉的「蝦皮店到店」門市中，安裝了智慧儲物櫃，讓消費者能在任何時間、任何地方取貨與寄貨，不僅降低了以往超商固定會支出的人力成本，亦提升了服務效能。此外，蝦皮智取店也結合了電商平台的便利程度，以及超商的市場覆蓋率優勢，解決了台灣市場長期以來的取貨不便，以及物流成本問題。透過智慧櫃的 24 小時自助服務，消費者無需再依賴固定的配送時間或人力，而能自由選擇最合適的時間進行取貨，不僅提升了顧客滿意度，還大幅降低了企業的營運成本。長期而言，這樣的創新模式將能實現全年無休、隨時待命的服務模式，開創了電商與零售業務結合的新商機。
創新借書流程 – Open Book 智慧圖書館
Open Book 智慧圖書館的創新借書流程，打破了傳統圖書館的服務模式，為市民提供更加便捷和現代化的閱讀體驗。這座圖書館無需以往大家所熟悉的館員現場服務，採用先進的 RFID 技術，讀者只需辦理市圖發行的 RFID 借書證，即可輕鬆自助借還書。此創新流程不僅大幅提升了借閱效率，也為讀者提供了更加靈活的借書時間，尤其對於忙碌的通勤族與學校附近的學生來說，無論早上或是深夜，都能在長達 18 小時的開放時間內，隨時利用智慧圖書館進行借閱。這種便捷且自動化的服務方式，讓讀者能夠享受無縫的圖書借閱體驗，真正將閱讀與現代生活緊密結合。
讓 KDAN 幫助企業數位賦能，以創新引領企業成長
KDAN（凱鈿）長期致力於提供 AI 智能化數位工作流程解決方案，透過洞察市場趨勢與潛力，以數位賦能的方式，幫助企業透過創新的數位工作流程，提高效率與敏捷力，創造更高的商業價值。如果對於 KDAN（凱鈿）的產品與服務有興趣，歡迎至官網了解更多資訊，或追蹤我們的 LinkedIn，掌握 KDAN 的最新消息！