根據《2023年消費者永續指數調查》的結果研究顯示，消費者的永續認知在近年來快速成長，在消費過程中， ESG獲獎企業更容易獲得消費者的認同，且能增加消費者信賴與購買意願。許多企業也認知到這項事實，在全球永續浪潮不斷推進下，企業皆開始主動推行永續行動，政府、非營利組織亦開始針對永續相關議題訂定規範與建議。臺灣金融監督管理委員會亦於近年推出「上市櫃公司永續發展路徑圖」等規定，要求特定企業必須撰寫永續報告書，記錄企業永續行動的成效。
然而，在永續這個新興議題剛崛起的狀態下，許多企業方開始執行永續經營行動，仍不清楚如何撰寫永續報告書，甚至不了解該如何記錄成效。KDAN（凱鈿）長期致力於透過產品與服務，推動永續發展，本文將介紹何謂永續報告書，以及如何編制永續報告書，讓企業不再困惑於如何編制。
目錄
什麼是永續報告書？
永續報告書（Sustainability Report or ESG Report）是指企業必須揭露在「Environmental環境」、「Social社會」、「Governance治理」三方面的執行成效與詳細資訊，讓投資者、消費者、社會等利害關係人了解企業在永續發展、永續經營上的實際行動與執行成果。
此外，永續報告書在過去亦被稱為CSR報告書，2021年金融監督管理委員會為了因應國際發展趨勢，決定擴大上市櫃公司CSR報告書相關驗證規定，並同時修正名稱為永續報告書，鼓勵發布英文版報告書，接軌國際。
為何企業需要永續報告書？永續報告書有什麼好處？
因應國際趨勢，全球企業皆積極推動永續行動，然而這些實際行動若沒有被詳細記錄下來，企業往往會被認為有「漂綠（Greenwashing）」嫌疑，甚至會影響投資人、消費者等利害關係人對於企業的判斷。因此，政府單位亦制定了相關法規，規範特定資本額以上的企業，必須編制永續報告書，例如2023年起，實收資本額達新台幣20億元以上的上市櫃公司，即被台灣證券交易所的法規強制要求需要編定與申報永續報告書，金管會亦於2023年推動「上市櫃公司永續發展行動方案」，宣布將推行自2025年起20億元以下上市櫃公司編製永續報告書的政策。這些政策不僅要求這些標竿企業在永續行動上必須做出實際成果，也規定他們必須為這些行動負責，提交證明給利害關係人參考。
然而，撰寫永續報告書對於企業而言並非為一項累贅，相反地，除了因應國際趨勢、符合法規以外，撰寫永續報告書尚有以下優點：
1. 提升企業品牌形象，強化投資者信心。
根據PwC於2023年發佈的《2023全球投資人調查報告》（2023 Global Investor Survey）與《2023全球消費者洞察報告》（2023 Global Consumer Insights Pulse Survey），有大約75%的投資人與70%的消費者表示，如果企業在營運過程或產品製造過程中，採用永續策略（例如：評估揭露永續風險與機會對財報估計的可能影響、是否在當地生產及取得等），將大幅度提升他們的投資或消費可能。
由此可知，落實永續發展並透過永續報告書展現成果，可以提高企業聲譽和品牌形象，從而提高投資人意願、客戶忠誠度並增加商機。此外，一間在永續經營上表現良好成效的企業，往往會具有更好的長期回報，而永續報告書中亦可觀察出這些潛在發展，更加鞏固投資者信心。
2. 強化公司治理能力，符合法律規範。
透過編制永續報告書，不僅可以符合企業永續經營的法律規範，例如：實收資本額達新台幣20億元以上的上市櫃公司必須編定與申報永續報告書等，達到最低門檻的要求，企業亦可以從編製過程中，了解環境、社會、治理等層面將會為自身帶來什麼影響，並回顧過去內部在這些層面的策略與成效。此外，在製作永續報告書時，企業也可以更深入了解政府在不同層面所訂定的規範與政策，也可以了解企業自身在哪些層面尚未達到政府規定，以利後續內部制定未來永續相關決策。
KDAN 凱鈿
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1. 依據國際永續報告書準則，揭露應包含項目
因應國際趨勢，編制永續報告書亦需符合特定內容與準則，臺灣目前皆是依照國際通用準則為主，搭配金管會釋出的一些細節規範，而目前國際通用準則則有以下幾種，企業在編寫時，必須確認永續報告書中的架構、內容，皆符合這些準則所檢視的項目與目標。
- GRI 準則
全球報告倡議組織（GRI，Global Reporting Initiative）於2016年推出GRI準則（GRI Standards），這項準則是在G4指南的基礎上進行修訂的，並於2018年正式取代G4指南，而現今所通行的，是GRI於2023年1月正式實施的「GRI準則2021」。準則中分為「GRI 101基礎原則與報告程序」、「GRI 102一般揭露」、「GRI 103永續議題管理揭露」、「GRI 200經濟議題揭露」、「GRI 300環境議題揭露」與「GRI 400社會議題揭露」，並針對石油與天然氣行業制定特定的揭露規範，企業可以依循以下幾項內容編制永續報告書：
- GRI 101基礎原則與報告程序：揭露並宣告永續報告書所遵循的準則等基本項目。
- GRI 102一般揭露：揭露與企業有關之資訊以及永續相關議題的實踐項目。
- GRI 103永續議題管理揭露：針對特定重大主題揭露管理方針。
- GRI 200經濟議題揭露：揭露不同利害關係人之間的資本流動，以及組織對整體社會的經濟影響。
- GRI 300環境議題揭露：揭露組織內對於環境（土地、能源等）的環境影響。
- GRI 400社會議題揭露：揭露組織內的團體協商、集會結社等社會影響。
- SASB 永續會計準則
SASB永續會計準則是由「永續會計準則委員會」（Sustainability Accounting Standards Board）在2018年所提出的，是採用值化與量化並行的永續資訊揭露標準。準則中大概區分為以下幾項：
- 五大層面：環境、社會資源、人力資源、領導力及公司治理、商業模式與創新。
- 11項產業別：消費品、提取物和礦物加工、金融、食品與飲料、衛生保健、基礎設施、可再生資源和替代能源、資源轉化、服務、科技與通訊、運輸。
- 將不同產業設置特定指標：將產業分為77項，並針對不同企業訂定不同的重大指標（Accounting Metrics）。例如：半導體產業被要求必須揭露「來自全氟化合物（PFCs）的排放量」，而金融業則無特別要求，使利害關係人得以更容易辨別不同產業特定的特質。
- TCFD 氣候變遷財務揭露框架
國際金融穩定委員會（FSB）於2015年建立氣候相關財務揭露小組（TCFD），並擬訂了一套具一致性的自願性氣候相關財務揭露建議。這項框架中建議企業可以透過四大核心要素（公司治理Governance、策略Strategy、風險管理Risk Management、指標與目標設定Metrics and Targets）作為永續報告書架構，並針對每一項揭露組織所面臨的相關風險與機會，讓利害關係人可以透過這四大層面了解企業所面臨的風險與機會。
- CSRD 歐盟企業永續發展報告指令
歐盟於2023年正式實施企業永續發展報告指令（Corporate Sustainability Reporting Directive），當中所規範的企業必須依照適用年度依序遵循此準則：
- 統一標準：依據《歐洲永續發展報告準則（European Sustainability Reporting Standards，ESRS）》進行揭露。報告內容須包含全面性規定、環境影響（氣候、汙染等）、社會（勞工、社區、消費者影響等）、與治理（管理準則等）。
- 雙重重大性（Double Materiality）：企業必須同時揭露永續議題對於企業財務上的重大影響，以及對利害關係人的重大影響。
- 第三方驗證：企業在編制永續報告書之後，必須經由第三方確信驗證。
而被規範的企業依據規模不同，自上市櫃公司至中小型企業依序有不同適用財報年度與報告發布年度，非於歐盟上市櫃的企業也涵蓋在內，若有子公司位於歐盟內的企業，則必須納入此準則作為編制永續報告書之考量。
2. 分類或執行企業已完成與未完成之永續執行項目
在了解企業必須依照哪些國際通用準則所規範的架構，以及必須揭露的項目，加以編制永續報告書後，企業便可以開始編寫內容了。由於目前未有詳細法規規定永續報告書的編排內容，企業可以依照多數人會將永續經營區分的ESG三大面向，將已經完成的成果加以追蹤、分類，並記錄於永續報告書中。而針對這些項目，若企業尚未完成，也可以參考這些指標，作為企業未來可以落實永續經營的詳細策略。以下將針對多數企業經常會使用的ESG指標，以及較常見的企業策略加以敘述，讓企業在編制永續報告書時可以有所指引。
（一）環境 Environmental
若企業欲編制，或必須出具永續報告書，卻尚無頭緒如何執行時，在「環境」層面可以針對以下幾項加以分類、執行：
1. 減少製造流程產生的碳足跡
許多製造業製作產品的流程，會大量產生耗材，長期累積下來將會產生可觀的碳足跡，例如使用不可回收、一次性包材，或是印製大量紙本資料，卻只使用數次即丟棄。建議企業可以改使用可回收包材，或是將企業內部流程中數位化，並實施無紙化辦公，例如合約改以線上傳遞方式、改採電子簽署等。
2. 支持、號召供應商使用再生能源
Apple曾呼籲全球供應鏈實現脫碳，在自身致力於碳減量的過程中，也同步要求其供應商必須使用清潔、再生能源，以協助Apple達成碳中和目標。透過這樣的方式，不僅可以達成企業內部碳排管制，同時也可以透過自身力量，讓更多合作夥伴一起攜手落實永續。
除了以上兩點，企業若有執行一些基本監測，例如：溫室氣體排放、用水及廢水監測管理、廢棄物及有毒物質監測管理等，也可以將這些執行成效放入永續報告書中。而若是在「環境」面較少成果的企業，也可以從這幾項較基礎的監測管控著手，逐步增加在環境永續上的實例。
（二）社會 Social
「社會」面向雖從字面上看起來有點抽象，但只要跟「人類活動」有關都可以被劃分在這一塊，因此企業可以大致將已經實施的策略劃分為員工與社會議題兩方面，尚未執行的企業也可以針對這兩塊分別進行改善：
1. 改善員工福祉，打造「幸福企業」
企業可以先檢視目前所實施的員工福利政策，並參考目前各大機構評估並頒布的「幸福企業」名單。透過參考這些企業在照顧員工方面所做的努力，評估自身企業狀況並加以落實。常見的措施包括彈性上下班時段、遠距辦公等，讓員工可以兼顧生活與工作。
2. 關注社會議題並適時支持
在社會層面，建議企業也可以關注多數人民關注的議題，像是弱勢族群教育資源匱乏、女性職場困境等，並適當結合自身的產品與服務，或是在企業內部增加政策，提供這些族群更多支持。例如：Deloitte勤業眾信長期推動偏鄉學童教育和生活改善計畫，並於2018年實施「WorldClass」計畫，期許透過全球事務所與各界資源，以有系統的教育與培訓幫助弱勢族群提升競爭力。
對於企業而言，在「社會」層面最容易執行，成效也最容易顯現的便是員工的福利政策，若企業平常有針對員工健康及安全、員工多元化等項目實施相關策略，也可以列舉於永續報告書中。此外，針對製造業的企業，若平常有力行監督產品品質、供應鏈進行管控監督等，也可以列入「社會」項的成效中。
（三）治理 Governance
在公司治理面，企業若有公開永續經營計畫，實施資訊透明化與資訊安全防護政策，加強組織架構等，皆可以列入治理層面成效，尚未執行此項的企業，也可以針對這些項目加以落實，使員工、投資者、客戶對企業更加信任。
1. 實施內部政策，提升資安意識
在資訊發達的現今社會，大家越來越重視資訊安全，網路攻擊事件也愈發頻繁，建議企業應檢視內部員工與設備在資安上的準備是否足夠，例如內部可以定期進行社交工程演練，讓員工了解可能遇到的資安攻擊狀況，並提前做好個資保護。
2. 完善內部控制並徹底落實
有鑒於許多弊案往往發生於企業內部，許多投資者在檢視企業時，會特別針對企業內部組織結構加以評估，建議企業內部的決策階層應公開透明，並加強內部控管機制，例如加強建立內部匿名舉報機制，儘早發現並糾正收受回扣等損害公司利益的事件。
「治理」面對於企業來說，可能較為抽象，但其實若企業平時在管理權上有落實資訊透明化、管理階層席次納入社會上較弱勢族群（例如：考量性別、種族後較為弱勢族群等），皆可以作為永續報告書中的列舉項目。
3. 取得永續報告書第三方驗證
在PwC的《2023全球投資人調查報告》（2023 Global Investor Survey）中有提及，高達95%的投資者因為企業永續報告中呈現的永續績效含有「未經證實的聲明」，而認為其有「漂綠」（Greenwashing）的可能。在這樣的疑慮下，如何正確評估一間企業是否做到永續經營，成為企業與投資人都十分重視的焦點。
因此，請第三方機構協助驗證永續報告書，對於企業來說雖多了一道步驟，卻可以增加永續報告書的可信度，讓利害關係人在評估時提升其信心程度，甚至增加投資人投資的意願。此外，永續報告書第三方認證並非全由企業所決定是否執行，根據金管會規定，只要是食品工業、化學工業、金融保險業三種產業的上市櫃公司，所出具的永續報告書，皆必須取得第三方驗證。
而目前在全球較通用的認證準則有由「國際審計與認證準則理事會」 (IAASB)所發布之ISAE3000認證準則，以及由英國AccountAbility組織所公布的AA1000保證標準。企業撰寫永續報告書時，也可以深入瞭解這些準則後再編制永續報告書，提升報告書的可信程度。
與KDAN攜手，邁向永續經營的未來
KDAN（凱鈿）長期致力於永續行動，透過提供一系列數位工作流程服務（KDAN PDF Reader、KDAN Office、點點簽DottedSign），在協助企業達成數位轉型目標的同時，更能減少原先因為紙本浪費或遠距實體移動等造成的環境負擔。在照顧員工、社會議題與公司治理上，也推動許多政策，期許能為環境與社會貢獻心力，也希望能夠透過這些微小的行動，讓更多企業認識到永續經營的不同作法與可能性，與凱鈿共同邁向永續經營的未來。