電商創業新手懶人包：五分鐘帶你了解電商創業細節與推薦平台

隨著全球電子商務的蓬勃發展，電商創業已成為現代創業者的熱門選擇。根據 eMarketer 的統計，2021 年全球電子商務零售額達到 25.052 兆美元，顯示出電商產業在全球經濟中的重要地位；跨國顧問公司 McKinsey 更預測，到 2025 年，電子商務零售業務將佔全球零售收入的一半，顯示出電商市場的持續增長潛力。此外，在電商創業中，「跨境電商」更是吸引了眾多企業積極投入市場布局。根據未來流通研究所數據，2013 至 2023 年間，台灣跨境電商的進口包裹金額成長 185.7%，進口包裹數量更激增 273.6%，反映出消費者對海外直送服務的強勁需求。

在全球市場競爭日益激烈的情況下，電商創業者必須精準制定市場策略，善用數據分析與數位行銷手段，才能在變化迅速的電商環境中突圍而出，掌握成功關鍵。KDAN（凱鈿）致力於提供多元的智能化工作流程及數據解決方案，旗下的數據驅動商業智能解決方案 ADNEX，更在 2024 年宣布與 Shopify 東南亞最大代理商 – VerzDesign 達成策略合作，攜手為台灣及亞洲地區的企業提供全方位的跨境電商解決方案，本文將利基於此，進一步介紹電商創業的細節與方法。

電商創業五步驟：帶你一手打造屬於你的電商平台

步驟一、確立品牌形象、市場定位，銷售的產品

在創業初期，品牌形象和市場定位將是一切的基礎，包含了視覺設計，如商標、網站設計，以及品牌的核心價值和服務理念。當你確定好品牌定位後，接下來則必須針對目標客群進行市場調查，分析競爭者優缺點，並了解消費者需求，讓品牌有針對性地滿足市場需求，並快速打開知名度。此外，選擇合適且具有競爭力的商品也是電商創業的核心之一。在創業過程中，也必須了解市場需求和競爭情況，確保所選商品不僅有吸引力，也有一定的市場需求，而這個步驟亦可以透過分析競爭對手的產品線、價格、服務等方式進行，並根據結果制定更具吸引力的銷售策略。

步驟二、了解目標客群

在這個步驟中，你必須了解目標客群，這不僅有助於品牌定位的精確性，也能指引後續的商品設計與行銷策略。不同的商業模式，例如：B2B、B2C、C2C、C2B 等，需要對應不同的目標消費者，對應的經營策略也會有所不同。例如，B2B 注重企業需求，而 B2C 則需要注重消費者的便利與體驗。

步驟三、選擇適合的電商創業平台

選擇正確的電商創業平台是非常重要的步驟。你可以選擇在知名平台（如 Amazon、Momo 購物網）進行銷售，利用平台流量與知名度進行快速入場，或者選擇提供完整全套服務的平台，例如結合 KDAN 旗下的 ADNEX 數據驅動商業智能解決方案，與 Verz Design 在 Shopify 建站技術及數位行銷的專業解決方案，將可以省下自己抓取、分析數據的時間。你也可以選擇自行搭建網站，擁有更多控制權和利潤空間。

步驟四、制定行銷策略

接下來，在品牌定位、產品、客群與平台都定案後，則可以開始針對你創立的電商打造專屬行銷策略。你可以根據不同的受眾需求進行選擇，例如社群行銷、搜尋引擎行銷（SEM）、電子郵件行銷和影音行銷等方式。社群行銷將可以幫助你在社交平台上建立品牌形象，並與消費者互動；而 SEM 則能精確鎖定潛在  客戶，提升曝光度。你可以根據目標客群的喜好，選擇合適的行銷方式，並持續進行數據分析和最佳化。此外，如果對於制定行銷策略不熟悉的電商創業者，也可以透過尋求專業顧問的協助完成此步驟，例如 ADNEX 的跨境電商解決方案，即有提供從架站就開始建置品牌一條龍整合行銷策略，幫助電商創業者以行銷成效為基礎，透過數據驅動商業智能，進一步構建數據洞察，並活用第一方數據，打造專屬於你的高成長且靈活專屬解決方案。

步驟五、建立有效的客服與售後服務體系

負責任、專業且親切的客服與售後服務，將是保持顧客忠誠度的關鍵。在電商創業後，你可以創建一個有效的顧客服務體系，能夠在顧客遇到問題時提供快速解決方案，並進行退換貨等售後服務，透過及時回應顧客問題並提供解決方案，將能提高顧客滿意度，進而提升品牌口碑。同時，也可以透過這個步驟，了解你的電商平台有哪些需要改善的事項，進一步調整、完善你的平台。

電商創業的好處是什麼？

低開店成本

開設網路店面相比於傳統的實體店面，所需投入的初期資金相對較低。傳統店面需要支付昂貴的租金、水電費以及店鋪裝潢費用，這些都將大幅提升創業的門檻。而電商創業者只需專注於選擇合適的電商平台並設計網站，這樣的投資成本相對過去實體店面將更為低廉，雖然過程中也會有平台費用、網站開發費用等，但整體而言，比起傳統開店方式，創業者可以以更小的資本開始營運，降低創業風險。對於初創品牌而言，這樣的門檻也讓許多有想法的創業者，能夠在短時間內進入市場，抓住商機。

全天候營業，無地理限制 

網路商店的最大優勢之一就是全天候營業，相比傳統店面只能在固定的時間和地點接待顧客，電商能夠 24 小時隨時進行交易，顧客可在任何時間下單購買。此外，電商創業也突破了地理的限制，無論顧客身處世界的任何角落，都能通過網路平台購買商品，這使得電商創業者可以開拓國際市場，在不受時差和地域限制的情況下，吸引更多潛在顧客，拓展銷售市場。

靈活的營運與可擴展性

傳統的實體店面的擴展，通常需要很長的時間來完成，包括店面選址、裝潢、雇員招聘等，然而電商創業者則能夠在短期內，透過了解市場需求，快速調整商品或服務的範圍，並根據不同市場的需求進行靈活調整。相較於實體店面更具備可擴展性與敏捷力，而更能在變化快速的商業環境中成長。

高自主性與自由度

電商創業相較於傳統工作，給予創業者更高的自主性。電商創業者可以自由安排工作時間，並且對自己的業務有更大的控制權。這一點對於不滿於常規工作環境的員工來說更是重要，許多人選擇電商創業的原因之一，就是希望擺脫傳統上班族的束縛，實現時間上的自由，並且根據自己的興趣和市場需求進行調整。與上司或同事的關係也不再是主要的工作焦點，電商創業者可以更專注於自己的創業目標，並靈活應對市場的變化。

電商創業的風險有哪些？

競爭激烈

由於電商創業門檻較低，許多人都希望藉由網路商店來獲利，這樣一來，市場上將充斥著大量的同類型商品與服務，消費者將很難區分產品的優劣。尤其在熱門品項中，往往會出現大量競爭對手，如何能夠讓自己的產品與品牌在眾多商家中脫穎而出，將是電商創業者面臨的重大挑戰。而電商創業者可以嘗試透過對市場有深刻了解，並在品牌、商品包裝、行銷策略等方面展現獨特性，在同類產品與服務中，贏得消費者青睞。

惡性削價競爭

電商市場經常會陷入惡性削價競爭，尤其是當商家想迅速吸引顧客時，往往會選擇價格戰，但這種做法將會損害品牌價值和利潤，並且造成價格過低的困境。在競爭激烈的市場中，消費者也會傾向選擇價格便宜、評價不錯的商店，這使得新創商家，尤其是當他們的評價數量不足且商品價格也無法和大型店鋪競爭時，失去競爭力。如果電商平台無法提供差異化的產品或服務，即使商品品質優良，也很難在價格競爭中獲得顧客的青睞。因此，創業者必須更加注重品牌的獨特性和產品差異化，避免一味依賴降價來吸引顧客。

客戶信任建立困難

在網路購物的過程中，消費者ㄧ無法親自觸摸商品，也無法親眼檢視商品的真實情況，因此建立顧客的信任將會成為電商創業者的一大挑戰。尤其是對於新創品牌而言，由於缺乏消費者評價和品牌背書，顧客對產品的品質和服務的信心往往較低。除了確保產品品質外，電商創業者可以著力於提供高品質的客服體驗、建立有效的售後服務體系、增強顧客的購買信心。例如，通過積極的顧客評論管理、建立安全的支付機制、提供退換貨保障等手段，逐步建立顧客的信任，促進銷售。

流量與曝光問題

新的電商商店面臨最大的一個問題經常是「如何吸引客戶的注意力」。在沒有足夠的品牌影響力或顧客基礎下，商家需要找到有效的方式來獲得流量與曝光。初期如果沒有充足的行銷預算，往往無法與大品牌競爭。而在過度依賴廣告投放時，也可能面臨預算過度消耗的問題，尤其是當投放的廣告無法帶來預期回報時，可能會陷入資金周轉的困境。為了減少這些風險，電商創業者可以善用某些較低成本的行銷方式，如社群媒體行銷、搜尋引擎優化（SEO）、KOL網紅合作等，來提高品牌曝光率與流量。

法律與合規風險

在電商創業的過程中，商家需要遵循相關的法律法規，例如消費者保護法、電子商務法、稅法等。若未能遵守這些法律規範，商家可能會面臨法律風險，甚至遭受罰款或法律訴訟。此外，隨著隱私保護意識的提高，電商商家也需要注意對顧客資料的保護，遵守資料保護法律，以避免資料外洩和相關的法律風險。為了降低這項風險，創業者可以透過選擇嚴格遵守國際資安法規的電商平台完成架設，或是聘請法律顧問，了解並遵循法規，確保業務合規運營。

電商創業需要考慮的成本有哪些？

客戶獲取與維護成本

吸引新客戶與維繫現有客戶的關係同樣是一項成本。除了行銷推廣外，如何通過良好的用戶體驗、快速的配送服務和優質的售後支持來留住客戶，也是電商成功的關鍵之一。此外，促銷活動、優惠券、會員計劃等都需要考量成本效益，並衡量這些投入是否能有效帶來長期回報。

產品和運輸成本

產品成本是電商創業中最基礎的支出，選擇適合的產品並確保利潤空間至關重要。除了採購產品本身的成本外，還需計算庫存管理和運輸配送費用，這會直接影響利潤。運輸成本的控制也需謹慎思考，尤其是在多樣化物流方式下，如何平衡成本與顧客體驗。若提供的是服務，則需要考量持續服務的成本、更新頻率及人力資源的投入。

網站開發與維護成本

網站是電商業務的核心，從初期開發到後期維護，都需要一定的資金投入。網站開發包括設計、功能搭建以及後端系統支援等，這些都需要專業技術團隊來實現。維護方面則包括定期升級、安全防護、數據備份等操作，這些工作雖然不可見，但卻是保障網站穩定運營的基礎。若網站無法提供流暢的使用體驗，將直接影響顧客的購物意願。

網路行銷和推廣成本

為了吸引消費者並提高轉換率，電商需要大量的網路行銷投入。這可能包括搜索引擎優化（SEO）、社群媒體廣告、付費搜索等策略。這些行銷手段往往需要持續投入，且每個平台和策略的成本回報比例都不同，因此企業需要對目標市場和客群進行分析，以選擇最有效的行銷方式來最大化投資報酬率。

人力成本

儘管電商不需要實體店面，仍然需要後台支持來維持日常運營。這包括管理人員、客服、庫存管理等角色。隨著業務的擴展，人力成本會逐漸增加，因此在初期階段，合理規劃人力配置，避免過度支出是非常重要的。

電商創業成功的五大條件

一、對商品的熱情與投入

創業者對商品的熱愛與投入，能顯著提升企業的成功機率。如果你對銷售的商品充滿熱情，顧客也會感受到這份真誠。在回答顧客問題或推銷商品時，透過自然流露出對產品的專業知識與真誠推薦，將能讓顧客對品牌產生更大的信任感。此外，對商品的愛也能激勵團隊持續優化產品，並解決產品存在的缺陷，這樣才能持續提供顧客更好的購物體驗。

二、良好的客服態度

對顧客來說，網路購物常常無法親自觸摸到商品，因此，提供優質的客服服務是建立信任的關鍵。客服人員應該以親切且專業的語氣解答顧客問題，無論是商品材質、庫存情況，還是物流進度，都要清楚且迅速地回應。優質的客服能讓顧客感受到尊榮與關懷，進而提升顧客滿意度和忠誠度。

三、明確的品牌風格

在競爭激烈的電商市場中，擁有一個獨特且明確的品牌風格能讓你的店鋪在眾多商品中脫穎而出。不論是從商品的視覺設計、網頁風格還是品牌語言，這些元素都應該與你的電商平台品牌形象相契合。清晰的品牌風格能有效吸引到目標客群，並增強品牌辨識度，有時甚至會讓非目標群體也停下腳步，進一步提升銷售機會。

四、有品質的網站設計

網站的外觀與功能性直接影響消費者的購買意願。與其設計一個簡單粗糙的網站，不如在預算內投入更多心思打造一個具有吸引力、易於操作的網站。網站的品質能讓顧客感覺到商店的專業性與可信賴度，進而更願意花時間瀏覽、花錢購買，特別是當商品價格較高時，顧客對網站設計的好感將增加他們的購買信心。

五、洞察顧客的需求

一個成功的電商平台應該能夠識別顧客的深層需求，而不僅是表面上的購物需求。舉例來說，購買衣物的顧客不僅希望擁有一件衣服，他們更想要的是能提升個人風格和自信的穿搭方案。透過在網站上設置穿搭建議或搭配推薦，能讓顧客更容易找到符合他們需求的商品，並激發購買欲望。

電商創業推薦平台

ADNEX – Shopify 跨境建站服務

ADNEX 提供的 Shopify 跨境建站服務，致力於幫助企業客製化建置海外網站，協助客戶 B2B 與 DTC 出海，運用數據驅動商業智能與全媒體整合行銷服務，全面提升跨境產品銷售、流量與會員價值。

服務內容將包括跨境網站規劃、建置與功能設計、資料蒐集與數據轉移、行銷策略規劃，與數據驅動整合。電商創業過程中將會使用 Shopify 平台建置屬於你的電商平台，可以在 Shopify 後台完成操作與接單。此外，ADNEX 還提供技術支援與顧問服務，網站上線後，專案經理將會持續跟進兩個月顧問服務及後台操作教育訓練，讓你完全上手，不管是金流、物流、跨境稅務問題皆有解決方案，幫助企業順利進軍國際市場並提升銷售表現。

亞馬遜 Amazon

亞馬遜（Amazon）是全球最大的電子商務平台之一，為消費者提供廣泛的產品選擇，包括書籍、電子產品、家居用品、時尚、食品等。亞馬遜的電商平台以其高效、便捷的購物體驗著稱，並提供個性化推薦系統，根據用戶的購物歷史和偏好來推薦商品，從而提升消費者的購物滿意度。除了常規的商品銷售，亞馬遜還提供包括亞馬遜Prime會員、數位音樂、影片、雲端儲存等服務，滿足消費者的多元需求。

此外，亞馬遜的全球開店計劃幫助企業擴展國際市場，讓賣家能夠將產品銷售至全球200多個國家和地區。亞馬遜的物流系統也是其一大優勢，提供快速的運送和便捷的退換貨服務，進一步提升了顧客的購物體驗。對於跨境電商企業，亞馬遜平台的多語言、多貨幣選擇，以及完善的支付和配送系統，讓商家可以更輕鬆地進行國際銷售。

電商創業常見問答