企業文化是什麼？2025 年打造成功企業文化的關鍵策略有哪些？

什麼是企業文化？企業文化的要素有哪些？

1. 願景與使命：公司長期目標與達成策略。
2. 價值觀：員工共同遵守的信念與原則。
3. 行為規範：工作中的道德標準與準則。
4. 企業識別：名稱、標誌、顏色和設計等元素，傳遞獨特的品牌形象和文化特徵。
5. 溝通方式：訊息在企業內部傳遞的方式。
6. 領導風格：管理者的決策與領導方式。
7. 工作環境：辦公設施與文化氛圍的具體表現。

企業文化不僅影響內部員工的行為和士氣，還對外塑造了品牌形象，是企業成功與否的重要因素。若企業想要成功打造企業文化，在新的一年中，必須先瞭解企業文化的類型、定義，並按照定義明確核心使命、推動員工參與、建立透明標準，以及提升員工體驗等方向達成，進而提升企業競爭力與內部凝聚力。

企業文化有哪些種類？五大類型中如何選擇適合的企業文化？

企業文化是組織在長期運作中形成的獨特氛圍與價值體系，對企業內部管理和外部競爭力都有著深遠影響。根據羅伯特・奎恩（Robert Quinn）教授與金・卡梅倫（Kim Cameron）教授的研究，企業文化可分為四大類型：層級文化、家族文化、創造文化和市場文化。此外，其他如服務文化也為特定產業提供了適用參考。以下詳述各類型文化的特徵與實踐方式。

1. 層級文化 (Hierarchy Culture)

• 定義：注重穩定性與層次分明，強調紀律與控制，適合高度規範的傳統企業、軍事組織等。
• 特點：結構明確、垂直管理，重視紀律秩序、命令，實現高效執行力。
• 價值觀：追求規範化、穩定性與角色分工。
• 實踐方式：
  • 設置清晰的職責與報告鏈，確保員工瞭解自身定位。
  • 推行標準化流程，優化內部運營效率。
  • 採用垂直管理模式，確保指令迅速傳達與落實。
• 適用產業：層級文化在需要高度組織性、標準化和穩定性的環境中常被使用，例如政府機構、大型金融機構（如銀行、保險公司）等。這些組織通常依賴明確的職責分工、固定的作業流程，以及嚴格的規範來確保業務的持續運行。此外，法律與醫療行業中的大型機構，因需要精準執行政策或操作程序，也常採用層級文化來降低風險。

2. 家族文化 (Clan Culture)

• 定義：以團隊合作為核心，塑造如同家庭般的職場氛圍。
• 特點：強調互動與支持，注重員工幸福感與共識。
• 價值觀：重視團隊合作、知識共享和平等互助。
• 實踐方式：
  • 建立開放式辦公空間，鼓勵跨部門溝通。
  • 定期舉辦團隊建設活動，增強員工凝聚力。
• 適用產業：家族文化適合需要高度互動與合作的環境，例如非營利組織、中小型企業或教育機構等。此外，創意產業及專注於個性化服務的小型公司，也常透過家族文化鼓勵員工分享知識和支持彼此。而技術導向的初創公司，在成長早期階段，也可能採用這種文化來增強團隊感與員工的歸屬感。

3. 創造文化 (Adhocracy Culture)

• 定義：著重創新與靈活應變，適合快速變化、高競爭行業、科技新創企業。
• 特點：鼓勵創意與冒險精神，接受試錯過程。
• 價值觀：推崇創新突破，敢於嘗試與承擔風險。
• 實踐方式：
  • 設立創新工作坊，鼓勵員工自由探索新思路。
    • 提供專屬資源與時間，支持實驗性專案開發。
      • 允許實驗失敗，並及時調整策略應對市場挑戰。
• 適用產業：創造文化最適合快速變化且競爭激烈的產業，例如科技新創公司、人工智慧與大數據企業、遊戲開發、設計與創意行業等。例如，許多遊戲開發企業，經常採用創造文化，鼓勵員工可以突破框架、挑戰傳統思維、嘗試創新遊戲模式與內容，以維持市場的領先地位。

4. 市場文化 (Market Culture)

• 定義：以市場需求為核心，強調競爭力與結果導向。
• 特點：靈活響應市場變化，追求高效與績效。
• 價值觀：專注客戶需求，實現成果最大化。
• 實踐方式：
  • 結合數據分析與市場調查，制定精準策略。
  • 持續開發新產品，滿足市場多樣需求。
• 適用產業：市場文化在需要追求績效和競爭力的產業中十分適用，例如快消品行業、電子商務平台、廣告公司等。這種文化特別適合需要緊貼市場變化，並迅速推出解決方案的環境，例如：電商企業在促銷高峰期，需要全體員工快速響應消費者需求。此外，業務性質以目標導向為主的公司，如銷售團隊高度集中的組織，也依賴市場文化激勵員工不斷突破業績目標。

5. 服務文化

• 定義：以提升客戶滿意度為核心，適用於零售、酒店和醫療行業。
• 特點：高度關注服務細節與顧客需求。
• 實踐方式：
  • 建立顧客反饋機制，根據意見改進服務。
  • 培養員工細緻服務意識，打造高品質顧客服務體驗。
• 適用產業：服務文化主要適用於以「顧客體驗」為中心的產業，例如奢侈品、餐飲業、旅遊業及航空業等。這些行業通常需要高度關注客戶的需求，確保提供超越客戶期待的體驗。例如，五星級酒店依靠服務文化提升客戶的滿意度與忠誠度等。

企業文化並非固定不變，而是隨著企業的發展和外部環境不斷調整的。以下是企業主在塑造文化時需要考慮的因素：

1. 企業目標：根據公司的短期和長期目標選擇文化類型，例如追求穩定或創新。
2. 員工特質：考量現有團隊的特質，選擇能激發員工潛力的文化。
3. 產業特性：不同行業有不同的文化需求，例如科技業適合創新文化，而零售業則偏向服務文化。

為什麼企業文化重要？

企業文化能為組織帶來競爭優勢

一個清晰且正向的企業文化是企業長期成功的基礎。它不僅能夠吸引與留住優秀人才，還能提高員工的參與感與歸屬感，進而增強團隊合作能力與內部向心力。此外，當企業文化與核心價值一致時，員工更願意投入工作，並與公司的目標保持一致，進一步提升生產力與績效，創造穩定的競爭優勢。

企業文化是品牌形象與信任的基礎

良好的企業文化不僅影響內部運營，還對外部的品牌形象和商業關係起到關鍵作用。一家重視創新、包容與社會責任的公司，往往能夠吸引志同道合的客戶與合作夥伴，建立起正面的市場口碑與品牌聲譽。反之，負面的企業文化可能會引發內部士氣低落、信任下降的惡性循環，對業務發展造成阻礙。

企業文化能有效應對挑戰與變革

面對快速變化的市場環境與競爭壓力，企業文化是一個穩定且靈活的內部指南針。擁有創新與適應性文化的公司能更快識別市場趨勢，激勵員工以開放的態度迎接挑戰，從而在變革中佔據主動。這種內外兼修的企業文化，既能提升競爭力，也能幫助組織在不確定性中持續成長。

綜上所述，企業文化是影響組織的無形力量，是凝聚團隊、吸引人才、提升績效與建立信任的核心，能讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現永續發展。

如何建立企業文化？

定義核心價值與使命，奠定文化基礎

企業文化的建立始於清晰的核心價值與使命。企業應先確保其價值觀、願景和目標彼此一致，並將這些理念傳達給所有成員。透過集體討論與參與，將價值觀內化為員工的行為準則，形成具代表性的文化基礎。例如，KDAN 在 2024 年，重新定義了品牌願景與使命，並推出全新品牌標語「數位賦能，智創未來」，確保對內、對外的文化溝通一致，為公司的全新發展打下基礎。

促進多元與包容，提升歸屬感

多元化與包容性是成功企業文化的重要支柱。企業可在招聘中積極尋求不同背景的人才，並設置相關福利設施，如哺乳室、禱告室或性別友善空間，營造包容環境。此外，企業亦必須建立信任與透明的溝通機制，讓每位成員能坦率交流並感受到被尊重，將有助於增強整體歸屬感與合作意願。

建立透明的溝通與行為標準

透明的資訊共享和明確的行為標準是企業文化實踐的關鍵。企業應通過內部通訊工具、定期會議或開放論壇，讓員工瞭解組織目標與每個人的貢獻。避免「穀倉效應」，促進部門之間的合作，形成橫向的合作機制。此外，企業亦須將行為標準明確紀錄並傳達，並提供適當的培訓，將能有效增強員工對文化的認同感，確保行為的一致性。

強化入職體驗，讓文化生根

企業文化的傳遞應從招聘開始。一個友好且細緻的招聘與入職流程，能讓新員工迅速適應並認同企業價值。從面試溝通到首日入職的每個細節，都應體現企業文化的特色。例如，KDAN 的入職流程會安排入職一定年限的員工作為新人的 Mentor，分享企業文化的具體案例，讓新成員能快速融入團隊並展現其價值。

透過清晰的價值觀指引、促進多元與透明、完善的行為規範以及強化入職體驗，企業將能建立積極且具凝聚力的文化，支撐其長期發展與競爭優勢。

如何評估企業文化？

評估企業文化是一項持續且多層面的過程，能幫助企業了解現有的文化狀況，並根據需要進行調整。這不僅能增進員工的參與感和工作滿意度，還能提升企業的整體績效。以下是一些有效的企業文化評估指標，可以協助企業進行文化檢視與調整。

1. 員工離職率分析

員工離職率是一個直接反映企業文化健康狀況的重要指標。如果員工流失率過高，尤其是優秀才的流失，可能暗示著企業文化存在問題。評估員工離職的原因，尤其是是否因為工作氛圍、領導風格或管理方式等文化因素，可以幫助企業更精確地找出問題的根源，進而調整策略。

根據 104 人力銀行所提供的 2024 人資 F.B.I. 研究報告，按照離職率公式計算（離職率 = 當年度總離職人數 / 年初人數與年底人數的平均值），2023 年企業的整體離職率達 24.4 %，自願性離職率達 21.8 %，企業可以依此數據評估內部的離職率是否超過平均標準。此外，有定期進行員工滿意度調查的企業，在這兩項可以分別達到 19.2% 與 17.7%，足以可見定期檢視員工回饋的重要性。

2. 產能與績效變化

企業的產能或績效下降，往往與文化氛圍的變化有關。工作動力下降、部門合作不佳或員工對目標缺乏共識，均可能影響企業的整體表現。透過績效數據分析，企業可以了解是否是企業文化問題導致產能下降，並針對性地進行改進。

3. 管理階層與員工的目標一致性

企業文化是否能夠有效地將組織的願景、使命和目標傳遞給每一位員工，是評估企業文化的重要標準之一。若員工對企業目標缺乏理解或無法與企業願景產生共鳴，可能會影響其工作動力和投入程度。定期檢視管理階層與員工之間的溝通，確保目標的一致性和透明度，能夠提高員工的工作滿意度和對企業的忠誠度。

4. 員工投入度與工作熱情

員工的工作投入度是衡量企業文化的重要指標。如果員工對工作缺乏熱情，可能是因為企業文化無法激發員工的內在動力，或者員工對企業未來發展缺乏信心。企業可以透過員工調查或反饋機制了解員工對工作的投入程度，並根據結果進行文化調整。

5. 職場步調與工作壓力

企業的運作節奏對員工的身心健康和工作滿意度有直接影響。若企業步調過慢，可能會導致員工對企業失去信心；而步調過快，則可能會增加員工的工作壓力，進而影響其工作效率和投入度。透過定期的員工反饋和文化檢視，企業可以調整步伐以確保員工的需求得到滿足，並維持長期的工作熱情。

6. 重大變革的適應性

企業在經歷重大變革後，是否能夠順利適應並保持穩定的文化氛圍，也是評估企業文化的重要方面。變革若過於頻繁或沒有考慮到員工的感受，可能會對企業文化造成衝擊。企業應定期檢視變革的實施情況，並了解員工對變革的反應，以確保文化的持續健康發展。

透過這些評估指標，企業可以全面了解現有的企業文化，並根據員工的需求和企業的發展狀況進行調整。這不僅有助於提升員工的滿意度和工作效率，還能夠加強企業的市場競爭力，為長期發展奠定堅實基礎。

企業文化成功案例有哪些？

台灣企業案例

KDAN

KDAN 積極打造具有全球視野的企業文化，並致力於匯聚來自各國的數位人才，讓員工在多元、包容的環境中發揮創造力與潛能。公司的「A.I.R.」核心價值觀，分別代表敏捷（Agility）、共融（Inclusion）和可靠（Reliability）。透過這些價值觀，KDAN 不僅能夠迅速適應市場變化、為客戶提供創新解決方案，還鼓勵員工互相合作、共享創意，並且在團隊合作中保持高度的信任與責任感。除此之外，KDAN 提供彈性工時與混合辦公模式，並且在員工福利方面也非常重視，無論是額外的假期、專業發展機會，還是舒適的工作環境，都讓每位員工能夠在身心放鬆的狀況下，持續提升自己，實現職業發展與生活平衡。這些政策不僅讓 KDAN 成為一個吸引國際人才的公司，成功獲得 2024 年 104 雇主品牌大賞最佳吸引力獎，也讓員工在這個充滿挑戰與機會的環境中茁壯成長，成為企業發展的核心動力。

國際企業案例

Google

Google 的企業文化在全球範圍內深受關注，因為它極度重視員工的創新與自主性。Google 推行了一項著名的 20% 時間政策，鼓勵員工花 20% 的時間開發自己感興趣的項目。雖然這一政策在實踐中有所爭議，但它也促成了許多創新產品的誕生，如 Gmail 和 Google News​。Google 的其他福利，例如免費餐飲、健身設施以及社交活動等，也都加強了員工之間的聯繫，將公司氛圍營造成像「大家庭」一樣的工作環境 。這些措施使員工感進而提升了工作滿意度與創新能力。

Apple

Apple 的成功不僅來自於其對技術創新的追求，還源於其強烈的客戶服務文化。Apple 長期以來專注於極致的產品設計與技術創新，並力求為消費者提供直觀且卓越的使用體驗 。公司高度重視用戶體驗，無論是在操作系備的設計上，都強調流暢和易用。除此之外，Apple 也非常注重客戶服務，他們的專業客戶服務團隊不僅能解決技術問題，還能提供個性化的建議與服務 。這種「以客戶為中心」的文化，確保了 Apple 在市場上的領先地位。

未來企業文化的發展趨勢

遠距辦公的文化管理

隨著遠距工作和混合模式成為常態，企業需要通過數位工具來維持員工的凝聚力與合作精神。未來企業將學習如何加強利用虛擬合作平台和即時通訊工具，促進跨區、跨國團隊間的合作，面對員工的地理分散，如何建立員工歸屬感與維護團隊合作也將成為文化管理的核心挑戰。例如，企業可以透過使用 KDAN PDF Reader 來共享和註解文件，無論員工身處何地，都能快速合作，並且利用點點簽（DottedSign）進行電子簽名，簡化文件處理流程，提升團隊合作的效率，促使遠距工作環境下的無縫工作流程和敏捷反應。這些數位工具不僅有助於提升工作效率，還能在不同地理位置的員工間營造出共同合作的文化氛圍。

多元化與包容性（DEI）

隨著全球化的趨勢，企業團隊中將可能出現不同國籍、文化等的成員，企業未來將更加注重於提供平等機會與公平待遇​，建立包容性的工作環境，讓來自不同背景的員工能夠和諧共事，並推動多元思維的創新​。DEI 策略也將在未來成為吸引和保留優秀人才的重要因素，並能促進員工之間的相互尊重與理解​。

永續文化

2050 年全球淨零碳排的目標即將到來，企業未來將致力於實現環保目標，如無紙化辦公、減少碳排放及積極參與社會責任活動​，成為企業文化的一部分，推動綠色辦公和永續發展理念​。這樣的企業的社會責任（CSR），將不僅限於企業內部的運營改進，也會擴展到社會和環境層面的貢獻​。

與 KDAN 攜手，創造成功企業文化，擁抱 DEI 社會

在全球致力於推動永續與共融的浪潮下，KDAN（凱鈿）作為業界的領導者，積極實踐 DEI 策略，並將其根植於企業文化與日常運營中。KDAN 致力於建立一個不僅支持員工多樣性，還能夠激發創新與合作的環境，推動企業成為幸福企業。在產品設計、品牌理念和組織發展方面，KDAN 亦致力於將永續價值融入每一個細節，確保公司在市場中的競爭力與社會責任並行。此外，KDAN 也積極參與台灣人才永續行動聯盟，並與更多企業合作，共同推動企業文化的升級與 DEI 策略的實現。公司不僅通過內部實踐來影響員工的職場體驗，也希望藉由這些努力，帶動更多夥伴共同邁向一個更加公平、共融且永續的未來。我們相信，通過集體的力量，能夠為全球創造更具包容性和永續發展的企業文化。