皆さんは、カスタマーセントリックという言葉をご存知でしょうか。なんとなく耳にしたことがある方、あまりピンと来ない方、どちらもいるのではないでしょうか。カスタマーセントリックは、日本語で表すと「顧客中心主義」です。顧客中心主義と聞くと、カスタマーセントリックという言葉よりは馴染みがあるかもしれません。実はカスタマーセントリックは、企業にとって非常に重要な運営方針であり、さまざまなメリットをもたらしてくれる戦略でもあります。